LG refuerza su atención al cliente en plena temporada de compras con un servicio más ágil y resolutivo
LG vuelve a demostrar que su tecnología no solo vive en los dispositivos, sino también en cómo cuida a quienes los utilizan. En plena recta final del año, donde Black Friday y Navidad disparan el uso de televisores, electrodomésticos y sistemas de climatización, la compañía ha puesto sobre la mesa datos que dejan claro su […]
La IA conversacional se acelera en EMEA, pero la integración y la confianza siguen siendo un reto
Twilio, la plataforma global de interacción con clientes, ha presentado nuevos datos sobre la región EMEA recogidos en su último informe «Inside the Conversational AI Revolution». El estudio, elaborado a partir de encuestas a más de 4800 consumidores y 457 directivos de 15 países europeos, analiza cómo las organizaciones están acelerando su inversión en IA […]
Digi abre en Valencia un nuevo centro de atención al cliente
Digi ha inaugurado un nuevo centro de atención al cliente en la ciudad de Valencia, con el que prevé la creación de más de 150 puestos de trabajo durante los próximos meses.
Vodafone inaugura en Valladolid su nuevo centro de atención comercial basado en IA para mejorar la atención al cliente
Vodafone España ha inaugurado oficialmente su nuevo centro VPlat, ubicado en Valladolid, un espacio concebido para transformar la atención comercial y la relación con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas.
MasOrange dispara la atención digital: más de cuatro millones de interacciones al mes con sus apps y mensajería
La atención al cliente en el sector telco se digitaliza a gran velocidad, y MasOrange se coloca a la cabeza en España. El operador supera ya los cuatro millones de interacciones mensuales a través de aplicaciones de autogestión y canales de mensajería, incluido WhatsApp, uno de los servicios más valorados por los usuarios.
Los agentes de inteligencia artificial ganan aceptación pero aún enfrentan barreras de confianza
La inteligencia artificial ya no es solo una promesa futurista, sino una realidad tangible que empieza a integrarse en las rutinas diarias de las personas. A medida que evoluciona el ecosistema tecnológico, también lo hace la figura del agente IA, un tipo de software que, a diferencia de asistentes como ChatGPT, es capaz de tomar […]
CRM para atención al cliente: Mejora la experiencia del usuario
¿Qué sucede cuándo un cliente posee una excelente experiencia al momento de gestionar una compra o un servicio? Fácil, decide escoger y recomendar una vez más el sitio. Esto es justamente lo que se necesita y toda empresa desea conseguir, sea física o en línea. En nuestro caso, que nos encontramos en el mundo del […]
Trump Mobile: entre promesas patrióticas y dudas técnicas en su entrada al mercado MVNO
La irrupción de Trump Mobile en el saturado mercado de operadores móviles virtuales (MVNO) en Estados Unidos ha despertado atención tanto por su carga simbólica como por sus particularidades técnicas y de infraestructura.
‘Movistar por ti’, un único interlocutor por cliente en el servicio de atención y mejoras en tarifas convergentes
Movistar ha anunciado la puesta en marcha de ‘Movistar por ti’, un nuevo modelo de atención al cliente que, aseguran, es la «transformación más profunda que ha afrontado en su historia el operador con respecto a su forma de relacionarse con el usuario» y que, asistido por IA, prioriza una atención humana, ágil, personalizada y […]
Así es Gero, el asistente virtual que promete transformar la experiencia hotelera con inteligencia artificial
La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el sector turístico. Esta vez, lo hace de la mano de Getronics, compañía tecnológica con más de 135 años de historia, que acaba de presentar su última apuesta en innovación: Gero, un mayordomo digital diseñado para transformar la atención al cliente en hoteles mediante el uso de IA […]
