CRM para atención al cliente: Mejora la experiencia del usuario
¿Qué sucede cuándo un cliente posee una excelente experiencia al momento de gestionar una compra o un servicio? Fácil, decide escoger y recomendar una vez más el sitio. Esto es justamente lo que se necesita y toda empresa desea conseguir, sea física o en línea. En nuestro caso, que nos encontramos en el mundo del […]
Zoho lanza nuevas funciones de IA para mejorar la experiencia del cliente
Zoho ha anunciado la incorporación de nuevas funciones de inteligencia artificial y orquestación de trabajo a su plataforma de experiencia del cliente (CX). Estas mejoras, impulsadas por Zia, el motor de IA de la compañía, están diseñadas para eliminar las barreras tecnológicas que han limitado la adopción de sistemas de gestión de relaciones con clientes […]
Salesforce lanza Agentforce 2.0, su nueva versión de la plataforma digital de trabajo con IA
Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas que introduce agentes autónomos de IA en los flujos de trabajo. Esta versión incluye una biblioteca de habilidades preconstruidas, integraciones para una personalización rápida, la capacidad de desplegar la herramienta en Slack y avances en razonamiento […]
Sage compra la española ForceManager
Sage ha anunciado la adquisición de ForceManager, una plataforma móvil enfocada en la gestión de ventas y en la mejora de la productividad para pequeñas y medianas empresas (pymes).
Salesforce y NVIDIA unen fuerzas para revolucionar la inteligencia artificial en el ámbito empresarial
Salesforce y NVIDIA se han unido para desarrollar funciones avanzadas de inteligencia artificial que se aplicarán en el terreno empresarial. Concretamente, esta colaboración se va a centrar en la creación de agentes autónomos y avatares interactivos, buscando optimizar los flujos de trabajo mediante la integración de la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación […]
El 74% de las organizaciones planea utilizar inteligencia artificial en el análisis de clientes
La inteligencia artificial (IA) se está utilizando cada vez más en el análisis de clientes, según revela el quinto Informe sobre el Estado del Compromiso con el Cliente de Twilio. Este informe muestra que el 74% de las organizaciones tienen planes de utilizar IA en el análisis de clientes, mientras que el 58% y el […]
El uso de herramientas de IA en el lugar de trabajo aumenta un 24% en el último trimestre
Salesforce ha revelado un nuevo escenario en la relación entre los CEO y los CIO debido a las diferentes velocidades de implementación de la IA Generativa en sus organizaciones. Según un estudio realizado a 600 profesionales de TI, es necesario encontrar un equilibrio entre las demandas del negocio y las preocupaciones de los departamentos de […]
Salesforce lanza Starter, su nuevo CRM para pymes
Salesforce quiere revolucionar el mundo de las pequeñas y medianas empresas con el lanzamiento de su nueva aplicación CRM todo en uno: Starter, una herramienta que ofrece una solución sencilla y eficiente para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar el proceso de ventas y brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
Se prevé que en 2028 las plataformas de datos de clientes moverán aproximadamente 5.000 millones de euros
S4G Consulting, ha analizado las prioridades de inversión entre sus más de un centenar de clientes y ha detectado dos tendencias bastante llamativas, el auge de la inteligencia artificial y de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Además, según estimaciones de Fortune Business Insights el mercado mundial de las Plataformas de Datos de Clientes […]
Bruselas abre una investigación a fondo de la compra de Kustomer por parte de Facebook
La Comisión Europea ha abierto una investigación en profundidad para evaluar la propuesta de adquisición de Kustomer por parte de Facebook con arreglo al Reglamento de concentraciones de la Unión Europea.
