La IA y la mensajería omnicanal crecen un 312% en el retail español por el nuevo perfil del consumidor
El comercio minorista español vive una transformación sin precedentes impulsada por la inteligencia artificial y la mensajería conversacional. Según el último informe global de Infobip, las interacciones digitales en el sector retail y eCommerce en España han crecido un 312% en el último año, impulsadas por el auge de WhatsApp y RCS en estrategias de […]
La banca multiplica sus ventas un 131% gracias a la automatización y la atención omnicanal
La transformación digital en el sector financiero ya está dando frutos. Entidades bancarias, aseguradoras y fintechs están redefiniendo su forma de operar gracias a la incorporación de tecnologías como la automatización inteligente, la gestión omnicanal y la analítica conversacional. Esta evolución, centrada en mejorar la experiencia del cliente, está teniendo un impacto directo tanto en […]
Las rebajas de verano ponen a prueba la madurez digital de las empresas españolas
En plena temporada alta de consumo, con picos de tráfico tanto en tiendas físicas como online, la solidez tecnológica de las empresas españolas será clave para sostener ventas, ofrecer una buena experiencia de cliente y evitar pérdidas. Sin embargo, no todas están preparadas.
El 95% de los CIOs en España considera esencial modernizar la red para adoptar tecnologías avanzadas
Las redes empresariales están atravesando un cambio arquitectónico significativo, impulsado por la creciente adopción de asistentes, agentes y cargas de trabajo basadas en inteligencia artificial (IA). Este fenómeno está generando un tráfico de red más rápido, dinámico y sensible a la latencia, lo que exige una adaptación en la infraestructura tecnológica.
El 88% de las organizaciones confía en que la IA Agéntica mejorará la eficiencia y seguridad en sus operaciones
Cisco acaba de publicar un informe en el que se prevé que la inteligencia artificial agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para el año 2028. Este cambio significativo responde a la creciente complejidad de las […]
MasOrange mejora la conectividad en los trenes iryo con una solución innovadora
MasOrange, líder del mercado español por número de clientes, ha firmado un acuerdo de colaboración con iryo, el primer operador privado ferroviario de alta velocidad en España. Esta alianza tiene como objetivo desplegar una solución innovadora que mejora la experiencia de los clientes de las marcas del Grupo MasOrange, reduciendo la tasa de llamadas caídas […]
Zoho lanza nuevas funciones de IA para mejorar la experiencia del cliente
Zoho ha anunciado la incorporación de nuevas funciones de inteligencia artificial y orquestación de trabajo a su plataforma de experiencia del cliente (CX). Estas mejoras, impulsadas por Zia, el motor de IA de la compañía, están diseñadas para eliminar las barreras tecnológicas que han limitado la adopción de sistemas de gestión de relaciones con clientes […]
MasOrange, primer operador de Europa en activar una red autónoma de nivel 4
MasOrange ha dado un gran impulso a su digitalización al convertirse en el primer operador en Europa en desplegar comercialmente una red IP de nivel 4, es decir, una red totalmente autónoma capaz de operar, tomar decisiones y ejecutar acciones sin intervención humana directa.
El 80% de los ejecutivos de seguros considera vital la innovación tecnológica para el futuro de la industria
Actualmente, el sector asegurador se enfrenta a cambios significativos, y la transformación digital se ha convertido en un factor clave para su supervivencia, según un estudio realizado por Concentrix, empresa especializada en tecnología y servicios.
Solo el 27% de las empresas en España muestra buena salud digital
En 2024, solo un poco más de un cuarto de las empresas encuestadas en España, específicamente un 27%, ha demostrado tener una buena salud digital. En contraste, más de un tercio, un 37%, presenta una salud digital media, mientras que un 36% se encuentra en una situación de mala salud digital. Estos datos provienen de […]
