La IA conversacional se acelera en EMEA, pero la integración y la confianza siguen siendo un reto
Twilio, la plataforma global de interacción con clientes, ha presentado nuevos datos sobre la región EMEA recogidos en su último informe «Inside the Conversational AI Revolution». El estudio, elaborado a partir de encuestas a más de 4800 consumidores y 457 directivos de 15 países europeos, analiza cómo las organizaciones están acelerando su inversión en IA […]
Twilio y Microsoft impulsan la IA conversacional para transformar la interacción digital con los clientes
Twilio y Microsoft han anunciado una alianza estratégica de varios años para acelerar su implementación a gran escala, combinando las capacidades de Azure AI Foundry con la plataforma de customer engagement de Twilio.
La inteligencia artificial conversacional transforma la atención al cliente
La inteligencia artificial conversacional está revolucionando la interacción entre empresas y clientes, desde chatbots hasta asistentes virtuales, esta tecnología mejora la atención al cliente y optimiza costes operativos.
La inversión mundial en contact center y asistentes virtuales superará los 18.600 millones este año
El gasto mundial en centros de contacto y asistentes virtuales de IA conversacional alcanzará los 18.600 millones de dólares en 2023, lo que supone un aumento del 16,2% respecto al año anterior.
Infobip lanza una solución de IA conversacional en la nube para customer engagement
La plataforma de comunicaciones en la nube, Infobip, ha presentado Experiences, un generador de viajes de cliente basado en inteligencia artificial que promete ayudar a las marcas a captar clientes, fidelizarlos e impulsar su crecimiento.
Twilio amplía su acuerdo con Google Cloud para llevar la IA generativa a la atención al cliente
Twilio y Google Cloud han anunciado la ampliación de su colaboración para llevar la inteligencia artificial generativa (IA) de Google Cloud a los productos de atención al cliente de Twilio con el fin de mejorar las experiencias de millones de usuarios finales.
Microsoft reinventa su buscador Bing con la IA de OpenAI
Microsoft ha celebrado un encuentro con la prensa en Estados Unidos para desvelar los avances que está haciendo en materia de inteligencia artificial de la mano de OpenAI, firma en la que ha invertido más de 10.000 millones de dólares, y con la que busca relanzar su buscador Bing.com.
Google anuncia Bard, su propia IA conversacional
Google ha anunciado el lanzamiento de una inteligencia artificial experimental de conversación basada en LaMDA que han bautizado como Bard.
La IA conversacional, clave para conseguir una experiencia de cliente 360
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) llevan con nosotros casi un siglo y sus orígenes se remontan a la década de 1930. En la actualidad, hacen mucho más que permitir a los consumidores completar una serie de tareas rutinarias, como comprobar la disponibilidad de un producto, poner una reclamación o consultar el horario […]
Microsoft apuesta por la IA conversacional con la compra de Semantic Machines
Microsoft ha comprado Semantic Machines, la startup especializada en impulsar el desarrollo de la inteligencia artificial conversacional; en definitiva, para hacer que los asistentes virtuales respondan de forma muy similar a los humanos.
