La IA conversacional se acelera en EMEA, pero la integración y la confianza siguen siendo un reto
Twilio, la plataforma global de interacción con clientes, ha presentado nuevos datos sobre la región EMEA recogidos en su último informe «Inside the Conversational AI Revolution». El estudio, elaborado a partir de encuestas a más de 4800 consumidores y 457 directivos de 15 países europeos, analiza cómo las organizaciones están acelerando su inversión en IA […]
Telefónica y Vodafone aceleran la adopción del RCS en España para transformar la mensajería empresarial
La nueva generación de mensajería móvil basada en el estándar RCS (Rich Communication Services) avanza con fuerza en España. Telefónica y Vodafone han anunciado de forma paralela sendas iniciativas que consolidan el papel del RCS como canal de comunicación clave para empresas y administraciones públicas.
Twilio y Microsoft impulsan la IA conversacional para transformar la interacción digital con los clientes
Twilio y Microsoft han anunciado una alianza estratégica de varios años para acelerar su implementación a gran escala, combinando las capacidades de Azure AI Foundry con la plataforma de customer engagement de Twilio.
Los Servicios de Comunicación Enriquecida transformará la comunicación empresarial con mensajes multimedia y mayor seguridad
Un estudio reciente realizado por Twilio ha mostrado que casi la mitad de los profesionales del sector tecnológico ya utilizan los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), que representan una versión avanzada y multimedia del tradicional SMS. Según los datos, el 71% de los asistentes al Mobile World Congress (MWC) 2025 planea adoptar RCS en el […]
Twilio anuncia nuevos despidos que afectarán al 5% de su plantilla
La plataforma de comunicaciones en la nube, Twilio, ha informado a la SEC sobre su decisión de reducir su fuerza laboral en un 5%, lo que equivale a 295 empleados, como parte de sus esfuerzos continuos de reestructuración con el objetivo de lograr un crecimiento rentable.
Menos del 50% de los profesionales del marketing español utilizan first party data
El hecho de que las cookies hayan llegado a su fin, no ha incrementado el interés de las empresas por los datos de primera y cero parte, según el último estudio de Twilio. Asimismo, el 53% de los profesionales del marketing en España no utiliza este tipo de datos y un 23% de ellos no […]
El 72% de las compañías en España fundamenta su enfoque de datos en datos de terceros
Las compañías en España siguen enfocando su estrategia de marketing de datos de clientes en información proporcionada por terceros, según muestra el informe State of Customer Engagement de Twilio, una plataforma líder en el compromiso con el cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las principales marcas en la actualidad. A pesar de […]
El 49% de las compañías de retail adaptan la experiencia de sus clientes a medida
La experiencia de compra de los consumidores es cada vez más importante para las empresas de retail, tanto que el 49% de ellas ya personalizan su experiencia, según el informe State of Customer Engagement Report de Twilio. Este informe también revela que las empresas de retail están enfocando sus esfuerzos en mejorar la experiencia del […]
Twilio usará la IA generativa de OpenAI se unen para ofrecer personalización profunda a escala
Twilio, la plataforma líder en la interacción con el cliente, ha anunciado su integración con OpenAI para ofrecer experiencias más personalizadas y conscientes del cliente en tiempo real. Gracias a esta colaboración, los clientes de Twilio podrán utilizar el modelo GPT-4 de OpenAI para potenciar nuevas capacidades generativas en Twilio Engage. Esta solución de marketing […]
Twilio y Frame AI se unen para mejorar la experiencia en centros de contacto con inteligencia artificial
Twilio y Frame AI se han unido para aprovechar la inteligencia artificial y mejorar la interacción con el cliente dentro de Twilio Flex. Frame AI proporcionará información y recomendaciones importantes a los responsables de la toma de decisiones para optimizar las operaciones de los contact centers y mejorar las experiencias de los clientes en Twilio […]
