La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el sector turístico. Esta vez, lo hace de la mano de Getronics, compañía tecnológica con más de 135 años de historia, que acaba de presentar su última apuesta en innovación: Gero, un mayordomo digital diseñado para transformar la atención al cliente en hoteles mediante el uso de IA generativa.
Esta nueva solución permite a los huéspedes gestionar distintos aspectos de su estancia de forma completamente autónoma y sin depender del personal del hotel. A través de comandos de voz, los usuarios pueden solicitar servicios, controlar las condiciones de la habitación o recibir información sobre el establecimiento o el destino. Todo ello, de forma continua y sin restricciones horarias.
A diferencia de otros sistemas de asistencia digital, Gero no solo responde a preguntas, sino que también ejecuta acciones concretas gracias a su integración con los sistemas internos del hotel. Desde hacer una reserva en el spa hasta regular la iluminación o ajustar la temperatura de la habitación, su funcionamiento permite una experiencia más ágil, personalizada y sin fricciones.
Tal y como ha explicado Joan Marcer, director comercial del sector privado en Getronics, esta solución forma parte de un conjunto de herramientas diseñadas para modernizar el sector turístico y optimizar tanto la atención al cliente como los procesos operativos internos. “Con Gero buscamos ofrecer un servicio cómodo, rápido y eficiente que realmente mejore la experiencia del huésped”, ha declarado.
El lanzamiento de este asistente virtual se enmarca en una estrategia más amplia de Getronics, que incluye soluciones como sistemas de auto check-in, automatización de habitaciones, plataformas de comunicación unificada y desarrollo de aplicaciones para el sector. Al incorporar a Gero, la compañía refuerza su compromiso con una industria turística cada vez más digitalizada y centrada en las expectativas del viajero actual.
Además, la propuesta tecnológica no solo persigue mejorar la eficiencia operativa. También responde a una tendencia creciente por parte de hoteles, aerolíneas y plataformas de reserva que buscan ofrecer experiencias fluidas, conectadas y memorables. En este sentido, Gero representa un paso más hacia una atención personalizada basada en datos, accesibilidad constante y reducción de tiempos de espera.
Por otro lado, la apuesta por este tipo de herramientas se alinea con una visión más global del sector, en la que la tecnología no solo es un valor añadido, sino un pilar clave para impulsar la competitividad, la sostenibilidad y la calidad del servicio. “España es uno de los referentes mundiales en turismo, y desde Getronics queremos acompañar esa posición de liderazgo con soluciones que realmente marquen la diferencia”, ha añadido Marcer.
